Ce qui sera supprimé
- Profil et informations personnelles
- Historique des ordonnances
- Adresses enregistrées
- Préférences et paramètres
- Notifications et tokens push
Ce qui peut être conservé
- Factures (obligation comptable : 10 ans)
- Données anonymisées de statistiques
- Informations requises par la loi togolaise
Délai de traitement
Votre demande est traitée sous 30 jours maximum à compter de sa réception. Vous recevrez une confirmation par email une fois la suppression effectuée.
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Méthode rapide : depuis l'application
La manière la plus simple de supprimer votre compte est directement depuis l'application Massa+ :
- 1 Ouvrez l'application Massa+
- 2 Allez dans Profil → Paramètres
- 3 Sélectionnez « Supprimer mon compte »
- 4 Confirmez votre choix
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Demande par email
Si vous n'avez plus accès à l'application, remplissez ce formulaire. Il ouvrira votre application email avec une demande pré-remplie adressée à notre équipe.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la suppression ?
Votre demande est traitée sous 30 jours maximum. Vous recevrez un email de confirmation dès que la suppression est effective.
Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
Non. La suppression est irréversible. Vous pourrez créer un nouveau compte avec la même adresse email, mais sans aucun historique.
Mes commandes en cours seront-elles annulées ?
Si vous avez des commandes en cours de traitement, nous attendrons leur finalisation avant de procéder à la suppression définitive de votre compte.
Quelles données sont conservées malgré la suppression ?
Seules les données légalement obligatoires (factures comptables, données anonymisées de statistiques) sont conservées pour la durée prévue par la loi togolaise. Aucune donnée personnelle identifiable ne reste accessible.
Y a-t-il des frais pour supprimer mon compte ?
Non, la suppression de votre compte est entièrement gratuite, conformément au RGPD.
Une question ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans votre démarche.